La Asistencia Postventa de Valmar será gestionada por un equipo de profesionales, técnicos y especialistas, quienes evaluarán las responsabilidades del requerimiento ingresado por el cliente. En caso de ser procedente, se programarán los trabajos de y reparaciones correspondientes.

Para hacer efectiva esta asistencia, es requisito fundamental que el propietario haya realizado las mantenciones establecidas en el Manual de Uso de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción, el cual fue entregado junto con la documentación del inmueble.

Asimismo, el propietario debe revisar y seguir los manuales e instructivos técnicos proporcionados por los fabricantes de los artefactos incorporados en la vivienda, especialmente ante dudas de uso o mantenimiento. Será responsabilidad del propietario conservar los comprobantes que acrediten la ejecución de dichos servicios de mantención, ya que podrán ser requeridos por nuestros especialistas al momento de solicitar un servicio de postventa.

Cabe destacar que, en caso de que la vivienda se encuentre en condición de arriendo, la Asistencia Postventa de Valmar será coordinada exclusivamente con el propietario legal del inmueble, dentro de los plazos establecidos por la Ley General de Urbanismo y Construcciones.

La Asistencia Postventa de Valmar no cubre daños, fallas o desperfectos ocasionados directa o indirectamente por las siguientes circunstancias, entre otras:

• Observaciones no informadas durante la recepción formal de la vivienda y que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega material del inmueble.
• Desgaste natural asociado al uso habitual de la vivienda.
• Uso inadecuado de los espacios, instalaciones o artefactos.
• Mantenimiento deficiente, incorrecto o ausencia del mismo.
• Daños provocados por accidentes, negligencias o acciones de terceros.
• Modificaciones, intervenciones o adecuaciones realizadas a la vivienda sin autorización técnica.
• Uso de materiales, productos o accesorios no autorizados por el fabricante o proveedor, así como el incumplimiento de las instrucciones contenidas en el Manual de Uso de la Vivienda o en los instructivos técnicos correspondientes.
• Falta de cuidado o atención básica por parte del usuario del inmueble.

Tampoco están cubiertos por la Asistencia Postventa:

• Trabajos o servicios asociados a mantenimiento preventivo o correctivo rutinario de la vivienda.
• Desgaste o deterioro de elementos por uso normal, tales como alfombras, pinturas, sellos, vidrios, ajustes de puertas o llaves, y fisuras o daños superficiales aparecidos después de la recepción conforme del inmueble.
• Gastos indirectos relacionados con reparaciones, como traslados, viajes, hospedaje, aumento de consumos de agua o energía, artículos personales dañados producto del evento reportado u otros de naturaleza similar.

El equipo móvil de Asistencia Postventa Valmar que acudirá a tu domicilio está compuesto por profesionales del área de la construcción, coordinadores, supervisores y maestros polivalentes. Todos ellos se identificarán al momento de su ingreso mediante credencial oficial y cédula de identidad, garantizando transparencia y seguridad en la atención.

Además, contamos con un equipo de asistentes telefónicos en nuestras oficinas, quienes están disponibles para responder consultas frecuentes, asesorarte ante dudas específicas y comunicar eventuales cambios en la programación de trabajos o visitas técnicas. Este equipo se mantiene en contacto permanente con nuestros móviles y coordinadores de terreno, lo que permite una atención oportuna y coordinada.

En caso de que, al momento de una visita técnica, no se encuentre nadie en el domicilio, se dejará un comprobante de visita. Será responsabilidad del propietario o residente contactarse con nosotros para reagendar una nueva atención correspondiente.

Durante la ejecución de ciertos trabajos, pueden surgir tiempos de espera debido a las condiciones climáticas, restricciones técnicas de la disponibilidad de materiales o la demora en la respuesta de proveedores externos. Estas situaciones serán oportunamente informadas por el coordinador o supervisor a cargo de la intervención.

Una vez finalizados los trabajos, es obligatorio que puedas firmar la recepción conforme de los trabajos, con el fin de registrar tu conformidad con las reparaciones efectuadas. En caso de no contar con esta firma, no se podrá gestionar un nuevo requerimiento de Postventa.

A continuación, te presentamos un listado de situaciones comunes que podrían presentarse durante el uso habitual de tu vivienda. Estas no necesariamente corresponden a fallas de construcción, sino que pueden deberse al uso cotidiano o a la falta de mantención adecuada.

Antes de formalizar un requerimiento de Postventa, te recomendamos verificar si el inconveniente es atribuible a Valmar. En caso de no corresponder la responsabilidad de la constructora, Valmar se reserva el derecho de facturar la visita técnica realizada a tu propiedad.

Para una correcta conservación de tu vivienda, es fundamental que realices las mantenciones periódicas indicadas en el Manual de Uso de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción. Recuerda que el buen estado de tu propiedad depende en gran medida del cuidado y mantención que tú como propietario debes realizar.

Áreas y elementos comunes que pueden presentar inconvenientes:

• Superficies pintadas (interiores y exteriores), realizar mantenciones cada dos o tres años.
• Filtraciones y humedad, realizar mantenciones una vez al año antes de la época de invierno.
• Cerámicas y revestimientos, realizar mantenciones una vez al año.
• Ventanas y puertas, realizar mantención una vez al año.
• Revestimientos de piso, realizar mantenciones de acuerdo a recomendaciones del fabricante.
• Quincallería (herrajes y accesorios), realizar mantenciones casa seis meses.
• Sellos de silicona u otros, realizar limpieza y cambios una vez al año.
• Artefactos sanitarios y griferías, realizar mantenciones cada seis meses.    
• Muebles empotrados, realizar mantenciones una vez al año.
• Calefón, caldera y sistemas de calefacción, realizar mantención una vez al año.
• Techumbre y canaletas, realizar mantenciones una vez al año antes de la época de invierno.
• Cámaras de alcantarillado, realizar mantenciones y limpieza una vez al año.
• Recuerde realizar mantenciones de acuerdo a las recomendaciones del Manual de uso y Mantención de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción.